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专访百安居武汉合资公司总经理张百钢联商

2018-11-06 09:58:14

专访百安居武汉合资公司总经理张百钢联商

作为欧洲、世界第三的仓储式建材连锁超市,来自英国的百安居自2003年5月16日落户武汉以来,一直以稳健发展、服务精细走在行业的前端。3年时间, 百安居 在武汉市民心中有了越来越高的认知度和接受度。那么,百安居是用怎样的特色来吸引消费者、又是如何一步步获得消费者终的认可和好评呢? 在百安居落户武汉3年的特殊日子里,与百安居武汉合资公司总经理张百钢聊起了百安居的现在和未来。

:摆放整齐的货架、整洁宽敞的购物环境、品类丰富的产品、明码标价的商品 这些是百安居带给消费者的印象。那么,百安居的优势主要集中在那里呢?

张百钢:对百安居来说,优势主要体现在品质保证、明码实价、产品品牌齐全、售后服务放心四个方面。

品质的保证是百安居的优势,这也是大多数消费者选择到百安居购物的重要原因。对建材超市来说,采购是环节,因此百安居对供应商的选择格外谨慎。供应商在具有产品安全证书、生产许可证及各项符合《百安居供货要求手册》条件要求的情况下,才能批准进场。对已进场的商品,百安居有专人负责质量控制,定期检查,真正做到为顾客着想,做顾客所需,确保在百安居销售的所有产品是安全的、符合确定的法律要求。

另外,百安居从开业之初就在武汉首次提出了 三十天退货 的承诺,并且对消费者在使用过程中出现的问题都全力解决。举个例子,三两年前客户购买的地板出现问题,但那个品牌已从百安居退场了,怎么办?虽然后来发现这里面有客户自己使用不当的原因,但是百安居仍然进行了很好的解决。就是说,我们的售后服务对消费者提供了极大的保障。

记:产品品类具体表现在那些方面呢?

张:依靠全球性采购络,百安居店里的商品涉及建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等14个大类5万种商品,更有装潢设计装修服务,真正实现 一站式 购物。一个普通家庭的装修通常需要用到600种产品,在一个有5万种产品的店内,顾客有非常大的挑选自由度。同时,这5万种产品更是经过了我们严格的筛选,对非专业性的顾客来说,避免了建材市场产品过杂带来的选择难度。

记:商品质量是消费者重视的一个方面,而价格也是大多数消费者选择购买地点的重要参考因素,作为百安居的一大优势,您觉得百安居的价格竞争力在那里?

张:百安居的价格竞争力一个在于前面提到的品质、售后等带来的综合性评判标准,第二就是降低采购价格成本方面的种种努力,而这也是实行全球采购策略的百安居的又一优势。百安居在全球多个国家都设有自己的采购中心,可凭借强大的全球采购体系和敏锐的市场嗅觉,及时获取市场信息,选择理想的供应商。同时,百安居的全球批量采购,在商品品种增多的基础上也使得商品价格大大降低。

去年百安居和母公司翠丰集团在中国的采购就已达到10亿美元。在英国和法国的百安居店里,有近30%的商品来自中国。在这个庞大采购量的支持下,其成本优势是不言而喻的。举例来说,虽然某个消费者在百安居里只买10个灯泡,但他享受到的却是百安居在全球采购100万只灯泡的折扣价。而且由于百安居采用的是仓店合一的仓储式经营,从而降低了商品周转和损耗成本。并且,百安居还为顾客提供了免费送货、30天退货保证、团购、免费切割、特殊订单、安居课堂等一系列服务给顾客更多价值。而百安居的自有品牌更是使百安居的价格具有竞争力的一个 杀手锏 。

记:就是在店里看到的 onlyatB Q 标志的商品吗?这些就是代表自有品牌的商品?

张:是的。百安居从2003年开始运作自有品牌,开始差异化经营。目前百安居的自有品牌包含百丽彩、超值、经济装3大品类,2000多种产品,涵盖各类家装、家居用品。

记:自有品牌的商品能带给消费者多大的优惠?

张:目前百安居在全国已开有51家门店,庞大的络使我们有能力开发自己的品牌,即自有品牌。由于这些商品是由百安居参与策划、设计、控制质量,找品牌厂家代工生产,没有代理商这一中间环节,因此能大幅降低成本,价格能比同类产品低20%-30%。比如通过该方式生产的一款进口复合地板仅售35元/平方米,而国内同类地板也要50元以上。

另外,对于已存在的品牌,百安居采取和供应商合作,推出仅供百安居销售的商品。目前此类产品已达到6000多种,价格则比其他同类产品价格低10%至15%,让消费者以中低端的价格享受中高端的设计和品质。

记:我们在门口看到了很多商品促销信息,百安居是不是经常会有这样的一些活动?

张:是的。百安居会根据市场需求来推出一系列促销活动,用来回报广大武汉市民对百安居的支持和厚爱。近期我们就推出了五大品类满1000元送300元礼券的促销活动。但是,这只是百安居经营模式的一个方面,重点将放在对内部环境、员工培训、产品质量、成本价格控制这些 内功 上。

记:这是不是与百安居长远发展策略想关联呢?请谈谈百安居在武汉未来的发展。

张:是的,百安居进入武汉三年,可以说一直是处在培育期,培育市场,也培育自身适应市场发展的优势,今后更是会将 练内功、提高服务 作为发展的基础。 ( 楚天都市报)

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