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太阳能投诉热线开通将在全国设援助中心太阳

2019-03-16 16:40:45

太阳能投诉开通 将在全国设援助中心_太阳能

了维护消费者合法权益,帮助众多受害的“三无”太阳能消费者,中国质量万里行促进会投诉办从7月19日起,开通“三无”太阳能投诉;此外还准备于近期在北京举办“中国质量万里行太阳能热水器消费维权行启动仪式”,届时宣布在全国各地设立“三无”太阳能援助中心,从即日起开始受理“三无”太阳能热水器消费者的援助申请,对求援的消费者可提供上门检修、更换配件、正常保养等服务。 去年12月17日,举行的沈阳市太阳能行业发展论坛上,与会的32家企业呼吁应制定符合北方天气和建筑状况的行业统一标准,以规范市场上太阳能热水器产品的质量。 “2006年沈阳太阳能热水器的销量下降了1/3,年销量达到1000台的都没有。”一位长年从事太阳能热水器销售的王经理分析,沈阳现有的太阳能热水器销售模式存在三大问题:一是大多住宅小区限制安装主要原因是漏水现象太多。二是经销商不诚信,主要表现在野蛮安装和使用伪劣配件,如在安装时使用“三无”电线,一旦出现问题,不仅无法更换还有可能电到人,发生意外事件。而且因野蛮施工而漏水的现象也时有发生。三是个别经销商赚售后服务的钱,以几乎无利润的价格卖给消费者,但是却在产品出现问题需要修理时猛赚消费者的钱。久而久之,消费者就对产品失去了信心,产生抗拒心理,不再购买。 近日,从中国质量万里行投诉维权办公室了解到,很多消费者使用太阳能热水器,原本为了方便生活。但不仅热水没用上,却遭遇热水器漏水、冻堵、锈蚀流黄水、热水溢流、冷水泛滥等一大堆问题,以至家具、地板泡坏,甚至整栋楼“水漫金山”。据有关调查显示,我国太阳能热水器各品牌质量参差不齐,优劣“两重天”。一方面皇明太阳能、亿家能太阳能等少数中国名牌产品消费者满意度较高,但另一方面,我国太阳能行业整体满意度却不尽人意,绝大部分品牌消费者满意度极低。 杂牌、贴牌多 质量无法保证 据统计,目前我国生产太阳能热水器企业有5000 多家,而排名前10位企业市场份额只占到 30%左右,年销售额达到10亿以上的企业,只有皇明太阳能一家。大多数是作坊式杂牌企业,以组装和贴牌方式经营,存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题,特别在售后服务上更像一张“空头支票”,由此导致市场上很多太阳能热水器属“三无”产品,即“产品无法用”、“服务无人管”、“配件无保障”。但是,普通消费者难以分辨优劣,很容易被误导买到不能用的太阳能热水器。 中国质量万里行全国投诉信息统计显示,超过50%的消费者反映自己家里太阳能热水器一到冬天就“冬眠”,其中40%属于管路冻堵、腐蚀、漏水,31%属于水箱不保温,另有35%消费者反映真空管集热效率差;与此同时,约有81%消费者没有掌握鉴别太阳能热水器质量优劣的相关知识,不知道如何选择太阳能。这说明,现有绝大多数消费者家中的太阳能没有真正发挥效能,一个很重要的原因,就是消费者不知如何鉴别、如何选择。 坚持能用底线,拒绝“三无”产品 中国质量万里行促进会提醒:消费者购买太阳能热水器,必须确立选择标准,学会辨别优劣,拒绝“三无”太阳能。投诉办一位工作人员说,因为太阳能不同于其它家电产品,它长期工作在户外,环境恶劣,冬天要抵抗零下40℃低温,夏天要经得住100℃的滚烫热水,产品每一个关键项的缺失或不达标,都会导致不能使用。这就要求太阳能产品必须要有一个基本的质量合格底线,即能用的底线,来保障消费者的利益。 据了解,太阳能热水器是用来提供热水的系统,首先必须有足够高的水温,能洗澡;其次产品质量要稳定可靠;再就是,服务要及时。还有,作为大件耐用品使寿命要至少能达十几年以上,不能一两年后就不能用了。符合标准要求的太阳能热水器,就算是能用,一项不达标,就是不能用。 中国质量万里行有关人员指出,要选择真正能用的太阳能,简单的办法就是牢记“两不选”。 1、没经过严格检测的不能选。一些太阳能厂家生产标准低下,对产品根本不检测,拿消费者做试验,当儿戏,一旦出了问题厂商就溜之大吉。可靠的产品都有一套严密的质量控制和检测体系,从原材料、配件到主机检测项目齐全,尤其对关键性能指标检测更加严格。 2、非原配一体机和冒牌原配一体机不能选。有的牌子宣称是原配一体机,但真正安装时却使用非原装配件来欺骗消费者。原配一体机是供应热水的系统,具有高效主机和原装标准化配件,对消费者用上安全、放心、到家的热水负责。


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